邮箱工单系统 [复制链接]
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hejin088 · 发表于 2013-4-6 21:43:09

发送一个问题到一个总的邮箱，然后有权限把这个问题派发给谋一个工程师来处理，然后这个工程师能收到这个邮件工单，然后再对用户进行回复，球实现方法，好人一生平安！！！

hejin088 · 发表于 2013-4-6 21:46:23

要单独的这个系统，不要IDC系统集成的，谢谢。

瘦够了 · 发表于 2013-4-6 21:50:06

我的方式有点麻烦，就是用这个总账户邮件作为转发端，客户发过来以后由总账户识别并转发至工程师，工程师解决完以后发回总账户，总账户再转发至客户。我就想到这个办法，其他的由高手来。。。

hejin088 · 发表于 2013-4-6 21:55:32

瘦够了发表于 2013-4-6 21:50

我的方式有点麻烦，就是用这个总账户邮件作为转发端，客户发过来以后由总账户识别并转发至工程师，工程师解 ...
瘦总，你这是纯手工的啊。。。。

hellblog · 发表于 2013-4-6 21:50:00

出钱帮你搞定

瘦够了 · 发表于 2013-4-6 21:56:35

hejin088 发表于 2013-4-6 22:55

瘦总，你这是纯手工的啊。。。。
可以写代码实现自动嘛，在web端做整理啊，加点标记就行了

hejin088 · 发表于 2013-4-6 22:09:47

hellblog 发表于 2013-4-6 21:56

出钱帮你搞定
没钱，，，有钱就不发贴了。。。

Ebola · 发表于 2013-4-6 22:55:00

没钱就别发帖了，这种定制性强的东西一般都不会有免费的，就算有也不如意。

skwinx · 发表于 2013-4-7 00:13:44

使用老外经常用到的一个程序叫做 Kayako，配置好IMAP邮箱，就会自动获取邮件，namecheap 就是用的这个玩意。

管理员可以设定比如 support@xxxx.com billing@xxx.com 不同部分不同邮件地址，可以分配邮件到不同部门去。

我有Kayako的开心版，已经用了很多年了。

loveminds · 发表于 2013-4-6 21:56:00

Kayako